Canal de Soporte

En el canal de soporte el usuario va a poder acceder a:

1. Chat en línea
2. Ingreso de Tickets
3. Manuales de usuario

Para activar el canal de soporte todos los usuarios deben:

1. Salir sesión del sistema (desde su usuario en la esquina superior derecha de la pantalla)
2. En la página de ingreso al sistema deben presionar la tecla F5 o recargar navegador
3. Volver a ingresar al sistema

Chat en línea

Paso 1: Dar clic en el botón azul (con signo de interrogación) y activar el check Chat en Línea,

Paso 2: En la parte inferior de la pantalla se activará el icono de chat en línea en donde el usuario se podrá comunicar con un agente de soporte para solventar sus dudas o consultas acerca del funcionamiento de la plataforma. 

Reporte de Incidencias

Paso 1: Dar clic en el botón azul (con signo de interrogación) y seleccionar la opción Reportar Casos o Incidencias, desde esta opción se podrá notificar casos que requieren de un seguimiento.

Manuales de usuario

Paso 1: Dar clic en el botón azul (con signo de interrogación) y seleccionar la opción Guías y Tutoriales, desde esta opción se podrá acceder a una base de conocimientos acerca del funcionamiento de la plataforma.

• Desde la barra de búsqueda se puede filtrar por una palabra específica para generar la consulta del manual o tutorial requerido.